„Zuhören: Eine Kunst des Verstehens ohne Berührung!“
„Zuhören ist wie berühren, ohne berührt zu werden“
Dies ist ein kleiner „aktiv zuhören“-Wegweiser, der sich herausfordernd, aber auch erstaunlich beruhigend liest.
Vielleicht denkst du beim Lesen:
Es fühlt sich wie eine Wiederholung von etwas Wesentlichem an, das ich einmal wusste, aber irgendwie vergessen habe.
Kennst du das?
Guten Gesprächen wohnt ein Zauber inne, eine positive Energie der Verbindung entsteht zwischen den Gesprächspartnern.
Das Gespräch plätschert nicht einfach so dahin, es lässt uns nicht kalt.
Wir erzählen Fremden, Haustieren und, wenn niemand in der Nähe ist, sogar Pflanzen, dass wir mit einem Problem zu kämpfen haben oder einen Sieg errungen haben.
Aktives Zuhören ist die Kehrseite dieses Impulses und wohl nicht weniger wichtig für unser Wohlbefinden.
Wir sehnen uns ebenso sehr danach, zu empfangen, wie wir uns danach sehnen, zu geben.
Bringen wir also das Wesentliche wieder mehr ins Bewusstsein.
Wer hört dir aktiv zu?
Wann wurdest dir das letzte mal zugehört und so geantwortet, dass du dich wirklich verstanden fühltest?
Sei ehrlich!
Fällt dir die Antwort schwer?
Wenn wir ehrlich sind haben wir nicht viele Begegnungen, in denen dein Gesprächspartner aktiv zuhört, richtig?
Stattdessen fühlt es sich manchmal wie ein Dialog der Gehörlosen an, reden meistens bei Besprechungen und sogar bei Familienfeiern aneinander vorbei.
Wir sind gewohnt die Führung in einem Gespräch zu übernehmen, anstatt ihr zu folgen.
Woran liegt das?
Online und im persönlichen Kontakt geht es darum sich zu positionieren, den Ton anzugeben und am Ball zu bleiben.
Wert wird auf das gelegt, was man vermittelt, nicht auf das, was man aufzeichnet.
Schweigen bedeutet im Nachteil zu sein.
Zuhören ist die verpasste Gelegenheit, deine persönliche Marke zu fördern und der Situation ihren Stempel aufzudrücken.
Was ist schlechtes Zuhören?
Wann hast du das letzte mal jemandem zugehört?
Also wirklich zugehört, ohne darüber nachzudenken, was du als Nächstes sagen wolltest, ohne auf dein Handy zu schauen oder die Person zu iunterbrechen, um deine Meinung zu sagen?
Das Interessante ist, dass Menschen sofort benennen, was jemandem zu einem schlechten Zuhörer macht.
Zu den am häufigsten genannten Verhaltensweisen von schlechtem Zuhören gehören:
- unterbrechen
- vage oder unzusammenhängende Antworten auf das Gesaghte geben
- auf sein Handy oder Uhr zu schauen
- in den leeren Raum starren, anderweitig vom Sprecher wegschauen
- Zappeln (auf dem Tisch trommeln, häufig die Position wechseln, mit dem Stift spielen)
Wenn jemand etwas zu dir sagt, ist es so, als ob man dir einen Ball zuwirft
Nicht oder nur halb zuzuhören ist gleichbedeutend damit , die Arme fest zu verschränken oder wegzuschauen, so dass der Ball an dir abprallt.
Die Menschen wollen das Gefühl haben, dass du verstehst, warum sie dir ihre Geschichte erzählen, was sie für sie bedeutet.
Ein paar Vorschläge was du nicht tun solltest:
- vorgeben, zu wissen, wie sich jemand fühlt.
- die Ursache des Problems zu ermitteln
- jemandem zu sagen, was er bei dem Problem tun soll
- zwanmghaft fröhlich und mit Plattitüden versuchen das Problem zu relativieren
- Bewunderung für die Stärke des anderen ausdrücken.
Zuhören und Probleme
Zuhören hat nichts mit Belehren, Anweisen, Kritisieren oder demonstrieren zu tun, wie es gemacht werden sollte
(Schau, so machst du es… )
Klingt irgendwie beruhigend, oder?
Sich der Probleme einer Person bewusst zu sein, bedeutet nicht, dass man sie lösen muss.
Die Leute wollen oft keine Lösung, sie wollen nur mit dir reden.
Hast du es schon mal bemerkt?
Es kann sogar sein, dass sie schweigen, wenn man ihnen sagt, was sie tun oder wie sie sich fühlen sollen.
Meine Erfahrung ist:
Ganz gleich, wie gut deine Absichten sind oder wie vernünftig deine Ratschläge sind.
Menschen widerstehen instinktiv und lehnen Anweisungen ab, selbst wenn sie freundlich verpackt sind.
Das ist auch ganz logisch.
Deine Reaktion auf ein Problem, mit dem jemand zu kämpfen hat, spiegelt wider, was du tun würdest, wenn du an seiner Stelle wäsrt.
ABER DU BIST ES NICHT!!
Das Beste ist zuhören und zu versuchen zu verstehen, was die Person durchmacht und wie sie sich fühlt.
Allein das kann schon zu einer Lösung führen.
Die Bedeutung von aktivem Zuhören
Carl Rogers !902-187) , einer der einflussreichsten Psychologen des 20. Jahrhunderts, hat den Begriff „aktives Zuhören“ geprägt.
Die Bedeutung von aktivem Zuhören wird oft falsch verstanden.
Aktives Zuhören klingt so dynamisch, dass sich dieser Begriff bald in der Businesswelt durchgesetzt hat.
Die Interpretation des aktiven Zuhörens ist:
Die Interpretation von Gefühlen.
Oft wird der Begriff aber so verstanden:
Man soll versuchen den Mund zu halten, sich zusammenreißen, um nicht den Eindruck zu erwecken, dass du ihn unterbrechen willst.
Der Schwerpunkt liegt eher darauf, WIE ein aktiver Zuhörer wirkt, als darauf, WAS er tatsächlich tut.
Rogers beschrieb, was er tut, wenn er aktiv zuhört:
„Ich höre Worte, Gedanken, Gefühle, sogar die Absicht, die hinter den Worten des Sprechers steht“.
Für ihn bedeutet aktives Zuhören in einer aufnahmebereiten Stimmung zu sein.
Es geht darum, über die Fakten hinauszugehen, die meistens nur einen kleinen Teil dessen ausmachen, was der Redner vermitteln möchte.
Die Bedeutung von Zuhören für zwischenmenschliche Beziehungen
Indem du die Absicht und Bedeutung hinter den Worten verstehst, baust du eine Beziehung zu deinem gegenüber auf.
Wenn du nur über dich selbst sprichst, trägst du nichts zu deinem Wissen bei.
Nochmal: Du weißt alles über dich selbst.
Frage dich am Ende des Gesprächs:
Was habe ich gerade von dieser Person gelernt?
Was war ihm heute besonders wichtig?
Was hat er von dem gehalten, worüber haben wir gesprochen?
Reden wie eine Schildkröte-denken wie ein Hase
Wenn jemand anderes spricht, machen wir gedankliche Ausflüge.
Wir denken über alles mögliche nach.
Was wir noch einkaufen müssen, lassen uns von den Haaren des Gesprächspartners beeindrucken, oder lassen uns von seinem Muttermal ablenken.
Die größte Ablenkung von allen ist aber:
Der Gedanke daran, was wir später Ermutigendes, Witziges, oder Schlaues sagen werden.
Was hält uns vielleicht am meisten davon abhält, aufmerksam zu sein und der Geschichte eines anderen zu folgen?
Es ist die quälende Angst davor, was wir sagen werden, wenn wir an der Reihe sind.
Egal, ob es sich um ein wichtiges Gespräch oder um ein gewöhnliches Gespräch im privaten Bereich handelt, jeder hat Angst, nicht die richtigen Worte zu finden.
Oder noch schlimmer, etwas Falsches zu sagen.
Jedes Wort muss mit Bedacht gewählt werden, deshalb wägen wir schon ab, während unser Gesprächspartner noch spricht.
Zuhören bedeutet, sich keine Gedanken darüber zu machen, was du erwidern sollst.
Je mehr man sich auf die richtige Antwort konzentrierst, desto mehr verpasst man die Ansichten und Ideen der anderen Person.
Und dass man am Ende das Falsche sagt.
Was könntest du tun?
Vielleicht machst du eine Pause, um darüber nachzudenken, was du sagen möchtest.
da wir das Schweigen fast genauso sehr fürchten, wie eine falsche Antwort, kann das Schweigen nach dem Gesagten sogar zu deinem Vorteil sein, denn es ist ein Zeichen der Aufmerksamkeit.
Was ist gutes Zuhören?
Aber was bedeutet es nun jemandem wirklich zuzuhören?
Ratschläge laufen in der Regel darauf hinaus:
Blickkontakt herstellen, nicken, gelegentlich ein Hm-hm einwerfen, ausreden lassen.
Wenn der Redende fertig ist, das gesagte wiederholen und es dann von ihm bestätigen oder korrigieren lassen.
Und dann? Dann kannst du damit beginnen, was du sagen möchtest.
Es geht also darum auf eine bestimmte Art und Weise zuzuhören, um das zu bekommen, was du willst.
Ok, gut zuhören kann und wird dir wahrscheinlich helfen Ziele zu erreichen, aber wenn das dein einziges Motiv ist, dann ist es nicht ehrlich.
Es wird zu einer Art Täuschung.
Und die Menschen merken die Aufrichtigkeit.
Zuhören ist eine Haltung
Neugier ist das wahre Werkzeug!
Zuhören ist eine Haltung und mehr, als das Abhaken einer Liste von Dingen, die man tun oder lassen sollte.
Es ist eine besondere Fähigkeit, die du erst im Laufe der Zeit lernst
Sprechen ohne vorgefertigten Plan!
Ja, du als Zuhörender gehst damit ein größeres Risiko ein, ohne zu wissen wie das Gespräch verläuft.
Ein guter Zuhörender ist meiner Meinung :
Eine Person mit der Grundhaltung offen und neugierig auf eine andere Person zu sein.
Die Fähigkeit den Standpunkt des anderen zu würdigen und zu akzeptieren, verständnisvoll auf ihn eingeht und ihn zu einem ausführlichen Gespräch ermutigt.
Gutes zuhören kann bedeuten:
Der Versuch herauszufinden, was in jemandem vorgeht und dass man ihm zeigt, dass man es wissen will., zu zeigen, dass man die andere Person wahrnimmt.
Das du in dem Augenblick nur für sie da bist, dass du nirgendwo hinmusst .
Danach sehnen wir uns alle:
Als jemanden gesehen werden, der Gedanken, Gefühle und Ansichten hat, die einzigartig und wertvoll sind und Aufmerksamkeit verdienen.
Es geht darum darauf zu achten, wie sie es sagen und was sie tun, während sie es sagen, in welchem Kontext und wie das, was sie sagen, auf dich wirkt.
Menschen sind so interessant, weil sie so unberechenbar sind.
Nichts ist überraschender als das, was aus dem Mund eines Menschen kommt.
Zuhören, um herauszufinden, was man mit dem jemanden gemeinsam hat und langsam eine Beziehung aufbaut- das ist der Weg,
um eine Bindung zu jemandem aufzubauen, egal wer er ist.
Die Bedeutung von Fragen beim Zuhören
Dich wird es wahrscheinlich nicht überraschen, wenn ich behaupte:
Gute Zuhörer sind auch gute Fragesteller.
das Stellen von Fragen stärkt das Zuhören und umgekehrt.
Denn du musst zuhören, um eine angemessene, relevante Frage stellen zu können.
Und dann bist du wegen der gestellten Frage gezwungen die Antwort zu hören.
Klingt logisch, oder?
Außerdem führt das Stellen von Fragen zu aussagekräftigeren und aufschlussreicheren Gesprächen.
Es macht die Geschichte einfach interessanter, fesselnder und vielleicht sogar sympathischer.
Menschen, die sich bemühen zuzuhören-und so zu antworten, dass sie das Gespräch vorantreiben-sammeln Geschichten wie andere Muscheln oder Münzen.
daher haben sie zu fast jedem Gespräch etwas Interessantes beizutragen..
Hinter offenen und ehrlichen Fragen verbirgt sich keine versteckte Absicht etwas zu lösen, retten, zu beraten oder zu korrigieren.
Sie sind unerlässlich für ein grundlegendes Verständnis.
Du weißt, dass du als Zuhörer erfolgreich warst, wenn die andere Person nach ihrer Antwort sagt; „Ja, genau“ oder Du hast es wirklich verstanden“!
Zum Schluss…
Der antike griechische Philosoph Epiktet sagte:
„Die Natur hat den Menschen gemacht. Ich habe euch nur eine Zunge gegeben, aber zwei Ohren, damit wir vom anderen doppelt so viel hören, wie wir selbst sagen“.
Zuhören ist wie das Üben einer Sportart oder eines Musikinstruments:
Durch Übung und Ausdauer wird man immer besser, aber man wird es nie ganz beherrschen.
Nur durch Zuhören können wir uns verbinden, den anderen verstehen, miteinander in Verbindung treten, uns in die Lage des anderen versetzen und uns als Mensch weiterentwickeln.
Zuhören ist die Grundlage für jede erfolgreiche Beziehung:
persönlich, beruflich und politisch.
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